日ごろお客さまから寄せられるよくあるご質問をご紹介します。
直接お問い合わせいただく前に同じような内容がないかご確認ください。


納期・配送・お支払いについて
Q. 本日注文した場合、何日後につきますか?

A. 制作から出荷まで2営業日とさせていただいております。この2営業日というのはご注文日からでは無く「ご入金確認日」よりとなりますので、
ご注意ください。また、配達日数は地域により異なりますので、当方では出荷日をご案内します。

入金確認日と出荷日の関係

入金確認日
出荷日

早くご用意できた場合には繰り上げて随時出荷対応いたします。
金曜日15時以降〜土日は入金確認ができませんので月曜日に入金確認となります。
なお、ご入金から出荷日までの間に祝日がある場合は、出荷日が祝日分後ろにずれます。

 

Q. 3日後に使用するので急いで作ってもらえますか?

A. お急ぎの場合はお問い合わせください。
100%のお約束はできませんが午前中にご注文、ご入金いただければ即日・翌日出荷が可能な場合がございます。​
配達日数の関係で東北以北、九州以南、離島部などは難しいかもしません。
他のオーダー状況や材料の状況により対応できない場合もありますので、できるだけ余裕を持ってご注文ください。

 

Q. 配送方法の選択はできますか?

A. 配送は原則としてクロネコヤマト・ネコポスを利用し、ネコポス規格に収まらない場合は宅配便(佐川またはヤマト)を利用いたしますが、
現時点では、お客様からの指定は承っておりません。

 

Q. 不在がちのため配達日時指定はできますか?

A. 原則としてクロネコヤマト・ネコポスを利用しておりますので、配達日時指定はできません。
配達は郵便受けへの投函配達となりますので不在の場合でも投函されます。
宅配便の場合は不在配達票が投函されますので、お手数ですが運送業者と直接再配達日をご相談ください。

 

Q. お支払い方法を記載したメールはいつ届きますか?

A. ご注文後すぐに自動返信メールが送信されます。
このメールにご注文合計と振込口座を記載しておりますので、銀行振込をご利用のお客様は必ずこの自動返信メールを確認して
振込お手続きをお願いします。
当方から改めてのメール連絡は行なっておりません
すぐに配信されますので、迷惑メールの設定等をされている方は、必ず@voovoosound.comからのメールを受け取れるように設定変更をしてからご 注文ください。
もし自動返信メールが届いていない場合は、メールにてお名前とご注文日を記載してご連絡ください。再送信させていただきます。

 

Q. お支払い期限はありますか?

A. ご注文より3営業日以内のお支払いをお願いいたします。3営業日間は材料の在庫確保をいたしますが、
以降は在庫確保を解除させていただきますので、ご入金いただいた時に材料の在庫切れとなっている場合がございます。
なお、在庫切れの場合は、材料入荷までに最大2週間程度かかる場合があります。


デザイン・素材・加工について

Q. 3色のデザインですが、料金は変わりますか?

A. 当サービスはインクジェットによるフルカラープリントですので、色数による料金追加などはありません。
単色文字から写真まで同じ料金で製作いたします。

 

Q. 黒いロゴデザインしか持っていないのですが、赤く印刷してもらえますか?

A. 申し訳ございませんが、当方ではデザインデータの修正・調整を行なっておりませんので、
ご注文時に入稿いただいたデザインが黒であれば黒、赤であれば赤となり、色を指定して変更することはできません。
お客様にて完成時の色を設定したデータをご用意ください。

  

Q. 片面印刷で全面黒のデザインをしました。裏面も黒くなりますか?

A. 片面印刷の場合は、裏面への印刷を行わないため、裏面は素材色の白となります。
裏面をベタ塗りの黒にする場合でも両面印刷でご注文いただき、裏面には黒で塗りつぶしたデータを入稿してください。

  

Q. デザイン画像データが有るのでメールで注文できますか?

A. 申し訳ございませんが、ご注文は全てWEB上のシステムよりご入稿いただく必要があります。
Illustrator、Photoshopなど高機能な画像作成アプリでお作りいただいた場合も、RGB形式のJPEG、PNG画像に書き出した上で
WEB上のシステムよりご注文をお願いします。

 

Q. 有名なバンドやメーカーのロゴ、写真を印刷できますか?

A. 当店ではお客様のオリジナル品を印刷するサービスを行っております。
権利者の許可なく他者のロゴマークなどを利用することは違法となりますので承ることができません。
もちろん正式に許可され、お客様が使用できるロゴマークについては通常通り印刷させていただきます。
他社のロゴなどご利用の際は必ずお客様にて使用に関する権利・許可を取得した上でご依頼ください。
非営利・個人など使用目的に関わらず正規利用可能なデザインでのみ製作可能です。 

 

Q. 黒い素材に印刷してもらえますか? ポリアセタール素材はありますか?

A. 素材は白のセルロースのみとなっております。デザイン時に背景色をつけることで全面印刷可能です。
数量が多い場合は、特注品として素材変更を承ります。この場合は、特注お見積りとなりWEB注文はできませんのでお問い合わせください。

 

Q. キーホルダーにしたいので穴加工をしてもらえますか?

A. 申し訳ございませんが、製作工程の都合でインクジェットピックの穴加工は承っておりません。
柔らかい素材ですので、お客様にて加工をお願いします。100均のドリル歯などで簡単に加工できます。
穴加工を予定する場合は、デザインを下目にするなど穴位置を確保しておくようにお勧めします。

 

ご注文の確認・デザイン差し替え・キャンセルなど

Q. WEBから注文しましたが、ステータスが「入金確認待ち」になっていますがどうすればいいですか?

A. ご注文後ご入金の確認まではステータスが「入金確認待ち」となります。
クレジットカードでのお支払いの場合でも、当方で決済確認の操作をするまで「入金確認待ち」となります。
入金・決済確認は営業時間内に行いますので、夜間や休日などは「入金確認待ち」から変わることはありません。
確認ができましたらすぐに製作に取り掛かります。この時点でステータスが「製作中」または「処理中」に変わります。
ご入金いただいたのに翌営業日でも「入金確認待ち」から変わらない場合、当方のミスによる見落としなども考えられますので
お手数ですがメールにてお振込名義とご注文番号をご連絡いただけると至急確認対応させていただきます。

 

Q. 注文したデザインを再確認できますか?

A. アカウントページの注文履歴より確認が可能です。
注文履歴より該当の商品の商品名をクリックしてください。作成したデザインが展開されます。

 

Q. デザインを間違えて入稿しました。差し替えできますか?

A. すぐにメールご連絡ください。ステータスが「保留」であれば製作前ですので差し替えが可能です。
なお、再入稿システムをご用意しておりませんので、ご注文と同じ手順で正しいデザインを入稿してください。
お支払い方法の欄にて、「データ差し替え」をご選択ください。

 

Q. 以前と同じものを再注文できますか?

A. アカウントページの注文履歴より以前のデザインが確認可能です。
注文履歴より該当の商品の商品名をクリックしてください。作成したデザインが展開されますので、
ピックの厚みと数量を決定してご注文ください。
なお、以前のご注文から形状変更することには対応しておりませんので、その場合は再度デザイン作成をお願いします。

 

Q. 注文をキャンセルできますか?

A. ステータスが「保留」の場合は製作前ですのでキャンセル可能です。メールにてご連絡ください。
銀行振込の場合、ご入金前であれば手数料などかかりませんが、ご入金後のキャンセルの場合は
返金時の振込手数料を差し引いての返金となりますのでご了承ください。
ステータスが「製作中」や「処理中」の場合はすでに製作を開始しておりますのでキャンセル不可となります。
 

%d人のブロガーが「いいね」をつけました。